Hur högt värderar ni kundservice och er tillgänglighet för kunder?

Många nystartade e-handlare tar oftast ut någon lön alls, därför brukar de flesta av oss ta på sig alla sysslor som finns inom verksamheten. Detta medför vanligtvis att man inte alltid finns till hands överallt, du kan inte svara på telefon medan du pratar med en annan kund, en leverantör eller har ett möte. När slutet av dagen närmar sig, noterar man alla missade samtal och frågande kunder per mail.

Det är svårt för nystartade e-handlare att anställa någon på hel- eller deltid, utgifterna är höga och detta gör oftast att någon del av verksamheten blir lidande, inte sant?

Under uppstartsfasen av Prestaworks, var detta ett vardagligt bekymmer. Vi hade på tok för mycket jobb och kunder kontaktade oss i princip hela dagarna, det var först då vi började inse att de tjänster vi erbjuder är populära och attraktiva bland många e-handlare. Men vi var också tvungen att hitta en lösning för att minimera antalet sysslor, vi beslutade oss att ta ett möte för att komma fram till hur vi kan frigöra tid och optimera vår arbetsdag.

Vi lokaliserade de delar som tog mest tid och skapade t.ex. en avdelning med manual för PrestaShop, detta gjorde en radikal förändring av vår arbetstid, vi minimerade ca 30% av supportfrågor via e-post och telefon. Helt plötsligt märkte vi av att de kunder som ringde in till oss, oftast var nya kunder som hade frågor om våra tjänster istället för supportärenden.

Det finns många olika alternativ för att frigöra arbetstid, frågan är bara hur man väljer att prioritera. Det tar tid att skapa en avdelning med manualer, men hur mycket tid sparar du när det är klart? Det är dessa delar som spelar stor roll i hur verksamhetens uppbyggnad kommer att speglas i framtiden. Inom e-handel är det viktigt att vi kommer på smarta vägar för att underlätta vår vardag, e-handlare ska vara smarta – är det inte så?

Som slutfråga, hur gör ni för att spara tid? Vad gör du när ni har missade samtal? På Prestaworks har vi en policy att alltid ringa upp missade samtal.

//Joel