Missade samtal och arbetstid
Hur högt värderar ni kundservice och er tillgänglighet för kunder?
Många nystartade e-handlare tar oftast ut någon lön alls, därför brukar de flesta av oss ta på sig alla sysslor som finns inom verksamheten. Detta medför vanligtvis att man inte alltid finns till hands överallt, du kan inte svara på telefon medan du pratar med en annan kund, en leverantör eller har ett möte. När slutet av dagen närmar sig, noterar man alla missade samtal och frågande kunder per mail.
Det är svårt för nystartade e-handlare att anställa någon på hel- eller deltid, utgifterna är höga och detta gör oftast att någon del av verksamheten blir lidande, inte sant?
Under uppstartsfasen av Prestaworks, var detta ett vardagligt bekymmer. Vi hade på tok för mycket jobb och kunder kontaktade oss i princip hela dagarna, det var först då vi började inse att de tjänster vi erbjuder är populära och attraktiva bland många e-handlare. Men vi var också tvungen att hitta en lösning för att minimera antalet sysslor, vi beslutade oss att ta ett möte för att komma fram till hur vi kan frigöra tid och optimera vår arbetsdag.
Vi lokaliserade de delar som tog mest tid och skapade t.ex. en avdelning med manual för PrestaShop, detta gjorde en radikal förändring av vår arbetstid, vi minimerade ca 30% av supportfrågor via e-post och telefon. Helt plötsligt märkte vi av att de kunder som ringde in till oss, oftast var nya kunder som hade frågor om våra tjänster istället för supportärenden.
Det finns många olika alternativ för att frigöra arbetstid, frågan är bara hur man väljer att prioritera. Det tar tid att skapa en avdelning med manualer, men hur mycket tid sparar du när det är klart? Det är dessa delar som spelar stor roll i hur verksamhetens uppbyggnad kommer att speglas i framtiden. Inom e-handel är det viktigt att vi kommer på smarta vägar för att underlätta vår vardag, e-handlare ska vara smarta – är det inte så?
Som slutfråga, hur gör ni för att spara tid? Vad gör du när ni har missade samtal? På Prestaworks har vi en policy att alltid ringa upp missade samtal.
//Joel
mer infoSveaWebPay och Prestaworks i en kampanj tillsammans med er!
Prestaworks vill tillsammans med SveaWebPay önska alla en god fortsättning genom bästa möjliga start på 2012.
Därför har vi tagit fram ett erbjudande till alla, nya som gamla, Prestaworkskunder som tecknar avtal med SveaWebPay för Faktura samt Delbetala.
Erbjudandet innebär att ni kan ansluta er till SveaWebPay Faktura & Delbetala för 0 kr samt helt utan fasta avgifter under 12 månader. Ni kan genom detta erbjudande i lugn och ro komma igång med ert e-handlande utan att tänka på några fasta kostnader. Med marknadens snabbaste utbetalningar får ni också utbetalt dagen efter ni har levererat produkten till er slutkonsument.
Efter den avgiftsfria perioden är månadsavgiften 195 kr för en tjänst eller för båda tjänsterna (ordinarie 295 kr får Faktura & Delbetala). Detta gäller vid tecknande av minst 12 månader med SveaWebPay fram till och med 2012-03-31
Vid intresse kan ni vända er till vår kontaktperson på SveaWebPay!
Linus Sandberg
Account Manager
08 – 514 931 66
linus.sandberg@sveaekonomi.se
Övertydlig och erbjudanden under julhandeln
Hej kära e-handlare!
Som många av er säkert märker av, har julhandeln i det stora hela dragit igång på allvar. En fantastisk tid på året som många av oss oftast ser fram emot, november, december och januari är 3 månader som förknippas med stor försäljning och mer klirr i kassan.
Prestaworks tipsar
Vi vill med årets julhandel, dela med oss av några få tips som vi själva testat och ger bra resultat i konvertering!
Sänk- eller ta bort fakturaavgiften helt
Detta är ett strålande tips för merförsäljning till dig som erbjuder faktura i butiken. Oftast kan man lägga på fakturaavgiften på produkten och slopa fakturaavgiften för faktura helt och hållet. Vi kör just nu en kampanj i vår butik; Maisstore.se där detta gett mycket gott resultat.
Förbered Nyhetsutskick
Vi använder oss av Getanewsletter för att skicka ut nyhetsbrev till våra kunder. I dessa nyhetsbrev ordnar vi specifika erbjudanden under julen. Erbjud era kunder ”something they can’t refuse”. Att skicka ut nyhetsbrev är ibland väldigt bra för att påminna era gamla kunder om att ni fortfarande existerar.
Var tydlig om sista leveransdag
En annan mycket viktig sak att förmedla, är den sista leveransdag för att era kunder skall hinna få paketen till julafton. På Maisstore.se har vi byggt ihop ett script som räknar ner till ett specifikt datum vi valt som sista leveransdag. Vi rekommenderar er att antingen skriva ut detta på sidan, skicka nyhetsbrev eller på något annat vis förmedla detta för era besökare. Detta kan även ge impuls för besökarna att ”köpa-på-en-gång” är bättre än att vänta.
Detta var några av våra tips som vi tycker är viktiga inför jul. Kör så hårt du kan!
Bästa hälsningar
Prestaworks
Skistore.se – nominerad till PrestaShop Awards!
En av våra mest framgångsrika kunder har blivit nominerad till PrestaShop Awards!
Det är för oss en ära att få dela denna nyhet med våra kunder, oss själva och naturligtvis med Johan på Skistore.se som fått till en ordentlig butik med PrestaShop som grund för sin e-butik. Vi på Prestaworks är givetvis stolta över arbetet som tagits fram och som dessutom blivit nominerat till en av de finaste bemärkelserna man kan få som certifierad partner internationellt.
Att butiker från just Frankrike nomineras i dessa sammanhang, är inte ovanligt med hänsyn till vart plattformen härstammar ifrån. Att vi som svensk partner får en av våra kunder nominerad i denna utmärkelse är fantastiskt!
Skistore.se har blivit utvald inom kategorin ”Jury’s International Heartshot”.
Den 24:e november denna månad, kommer tävlingen att avgöras under PrestaShop’s 4:e Barcamp (sida på franska).
Vi önskar Johan och Skistore.se stort lycka till!
Bästa hälsningar
Joel & Daniel
Julkampanj med DIBS!
Funderar du över att byta leverantör av kortbetalningar i din e-butik? Då har du en bra möjlighet att göra bytet nu, vi på Prestaworks har nämligen ett erbjudande tillsammans med DIBS just nu.
Denna kampanj innebär att du slipper DIBS etableringskostnad som ligger på 1000 kr och dessutom slipper betala de 2 första månaderna, oavsett vilken tjänst du väljer. Ett bra erbjudande för dig som ändå tänkt byta leverantör eller börja använda DIBS tjänster för kortbetalning.
För mer information om detta, klicka här.
mer info
Senaste kommentarer