Villkor i butiken

Skriven av den Nov 14, 2012 i Information | Kommentering avstängd

Enligt ett pressmeddelande från Konsumentverket, så bryter nästan hälften av alla undersökta e-butiker mot lagen genom att missa att informera sina kunder om ångerrätten och liknande lagar.

Läs pressmeddelandet här

Så om du inte redan har angett dina köpvillkor i din butik, så bör du se över detta i din butik nu. Vi hjälper er lite på vägen här i detta inlägg.

Först rekommenderar vi att du läser Konsumentverkets och Svensk distanshandels lathund för distans och hemförsäljningslagen.

Sen har vi nedan, lagt upp några rubriker som vi tycker är bra, men en kort exempeltext, kopiera inte rakt av bara, utan läs vad det står och ändra det som behövs för att det ska passa in i eran butik m.m.

 Allmänt

Mitt företag AB grundades 1819 och har sedan dess strävat efter att erbjuda de bästa produkterna till de bästa priserna.

Mitt företag AB

Villkorsvägen 1

12345 Stockholm

Öppettider:

mån-fre 9.00 – 17.00

Telefon 0123 – 456789

E-postadress: kundtjanst@minfirma.ab

www.minhemsida.se

Beställningsinformation

När du genomfört en beställning skickas en beställningsbekräftelse till den e-postadress du uppgav i kassan.

I e-postmeddelandet finns all information kring din beställning, som fakturaadress, leveransadress, produkter, priser och fraktkostnad. Om något är fel i beställningen, bör du kontakta oss omedelbart via e-post (kundtjanst@minfirma.se) eller telefon (0123-456789).

Du måste vara 18 år eller har målsmans godkännande vid beställning.

Leveranstider

Alla beställningar skickas med posten och våra normala leveranstider är 2-3 arbetsdagar. Beställningar som läggs på helgen skickas normalt på måndagen efter. Om det skett förseningar i din leverans (utan att vi meddelat dig om längre leveranstid) så ska du kontakta oss direkt via e-post (kundtjanst@minfirma.se) eller telefon (0123-456789).

Priser

Priserna i butiken anges i SEK (svenska kronor), alla priser är inklusive 25 % moms.

Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende

på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

Betalning

Kortbetalning Visa/Mastercard – 0 kr

Summan debiteras ditt betalkort i samband med att beställningen levereras till dig.

Vi använder betalväxeln XXX som är PCI certfierade. Betalväxeln XXX använder 3D Secure som är en global säkerhetsstandard, framtagen av VISA och Mastercard.

Överföringen av kortuppgifter sker med SSL-kryptering.

Faktura – 19 kr

Vi samarbetar med XXX för betalning via faktura, en pappersfaktura skickas med i leveransen.

Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta.

Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress.

Personuppgiftslagen (PUL)

Vi sparar inte dina kunduppgifter till annat än fullföljning av din beställning. Vi följer

personuppgiftslagen sedan den trädde i kraft 1998. Du kan alltid begära rättelse, utdrag samt

att vi tar bort dina uppgifterna från vårt register.

Ångerrätt

Produkten skall vara i säljbart skick med oskadad förpackning.

Ångerrätten gäller ej för vara specialbeställd eller specialtillverkad för dig som kund.

Du har en lagstiftad 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara som du beställt.

Du kan ej nyttja ångerrätten med stöd i svensk lag på varor vars plombering har brutits, band- och ljudupptagningar där plombering har brutits, varor som tappar sitt värde (exemeplvis livsmedel) vid leverans.

Vid nyttjande av ångerrätt står du för returfrakten.

Vid nyttjande av ångerrätten återbetalas hela summan.

 Reklamation

Meddela varför du inte godtar varan samt ange varför sätt du anser att varan är felaktig till e-post (kundtjanst@minfirma.ab) eller telefon (0123 – 456789).

Vi skickar sedan en förbetald returfraktsedal och anvisningar till dig.

Meddela alltid eventuell reklamation snarast möjligt.

Du har enligt lag, reklamationsrätt på din vara i 3 år förutsatt att felet kan åberopas säljaren som ursprungligt, inom 6 månader från inköpstillfället.

Vi accepterar Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Bytesvillkor

Vid byte av produkt, t.ex vid köp av fel storlek eller färg gäller följande:

Du står själv för returfrakten tillbaka till oss.

Vid byte står vi för att skicka ut den nya produkten till dig.

OBS! Kom ihåg att alltid meddela oss via e-post (kundtjanst@minfirma.ab) eller telefon (0123 – 456789) innan du skickar dina varor!

Ej uthämtade paket

Hämtar du ej ut dina varor,  så debiterar vi dig vår kostnad för leverans, retur samt lagerkostnad.

Kostnaden för detta är för närvarande 395 kr.

Ej uthämtat paket räknas inte som hävning av ditt köp.

Du måste enligt svensk lag alltid meddela oss vi nyttjande av ångerrätt, reklamation, byte eller retur av din beställning.

Tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Produktinformation

Vi reserverar sig för eventuella tryckfel på denna websida samt slutförsäljning av produkter.

Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning.

Force Majeure

Vi tar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll. Företaget ansvarar heller aldrig för direkt eller indirekt skada/förlust som kan uppstå för kund.

Cookies

Enligt lag ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används.

Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande.

Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner.

Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies.

Mer information får du på Post och telestyrelsens hemsida.

För att hålla ordning på bl.a inloggning och kundkorg används här cookies (sessioncookies) som lagras på besökarens dator.

Läs mer

Klarna byter logotyp

Skriven av den Okt 8, 2012 i Information, Nyheter | 0 kommentarer

Klarna har i veckan som gick bytt sina logotyper.

För att byta dessa i era butiker kan ni göra följande.

För er med koppling till Specter och Prestaworks egna modul för Klarna, följer ni dessa steg

  1. Ladda ned och packa upp följande filer (bildpaket 1).
  2. Ladda upp dessa filer till er FTP och katalogen /modules/klarna/img/  (ersätt de bilder som finns i katalogen)
  3. Klart!

För er som använder klarnas egna moduler så är det inte så mycket krångligare,  men uppdelat lite beroende på vilken version ni använder.

Prestashop 1.2.x samt 1.3.x

  1. Ladda ned och packa upp följande filer (bildpaket 2)
  2. Ladda upp dessa filer till er FTP och katalogen /modules/kreditor/logos/   (ersätt de bilder som finns i katalogen)
  3. Ladda ned och packa upp följande filer (bildpaket 3)
  4. Ladda upp dessa filer till er FTP och katalogen /modules/kreditorpartpayment/logos/   (ersätt de bilder som finns i katalogen)
  5. Klart!

Prestashop 1.4.x

  1. Ladda ned och packa upp följande filer (bildpaket 4)
  2. Ladda upp dessa filer till er FTP och katalogen /modules/klarnacore/logo/   (ersätt de bilder och kataloger som finns där)
  3. Klart!

 

Läs mer

Prestaworks släpper nytt projekt

Skriven av den Jul 17, 2012 i Information | 0 kommentarer

Under 2012 har vi satt ett par nya mål med projekt som kommer att lanseras, under gårdagen lanserades ett utav dem.

Ett projekt som vi självklart vill dela med till våra kunder och besökare, är hur man enkelt bygger vanliga hemsidor. Vi märker av en stor efterfråga på vanliga hemsidor från våra kunder, vi tar dessvärre inte emot dessa uppdrag då vi enbart fokuserar på e-handel.

Vi diskuterade dock hur vi skulle kunna göra något bra av detta och kom då fram till att ta fram en webbplats som samlar information om hur man gör för att bygga en hemsida. Fokus och grundutförandet på de guider vi kommer publicera, är att det skall vara enkla att begripa sig på. Vi kommer mha. den nya sidan få större flexibilitet och bredda vårt varumärke kring nya (potentiella) kunder.

Hemsidan hittar ni på www.bygg-hemsida.se och redan idag kan ni t.ex. läsa om hur man går tillväga för att installera WordPress.

Bästa hälsningar
Joel

Läs mer

Skydda ditt skräddarsydda tema från obehöriga

Skriven av den Jul 12, 2012 i Information | 0 kommentarer

Med en enkel rad kod i en fil som du placerar i din tema-katalog, kan du skydda dina filer från obehöriga användare.

Såhär gör du för att skydda ditt PrestaShop tema från obehöriga:

1. Öppna cheap essay writing services upp Notepad (Anteckningar)

2. Ange följande kod i det tomma dokumentet:

#securing your templates folder
Order deny,allow
Deny from all

# File types for which we make an exception.

Order allow,deny
Allow from all

ErrorDocument 403 ”Access Denied.
ErrorDocument 404 http://www.dittdomännamn.se/404.php

3. Spara filen och döp den till .htaccess

4. Ladda  nu upp denna fil (.htaccess) i din tema-katalog (themes/temanamn/.htaccess)

För att testa så att detta fungerar, kan du nu t.ex. surfa in på http://www.dittdomännamn.se/themes/temanamn/header.tpl om du får upp texten ”Access denied”, har du lyckats med uppdraget!

Tips: Om du vill vara rolig mot dina inkräktare, kan du självfallet byta ut texten Access Denied. i filen till något roligare..

Bästa hälsningar
Prestaworks

Läs mer

Kampanj tillsammans med Klarna!

Skriven av den Apr 2, 2012 i Information | 0 kommentarer

Just nu pågår en kampanj tillsammans med Klarna där vi kan erbjuda våra kunder en startavgift på 0 kr för Klarna’s tjänster!


Erbjudandet gäller under april månad, du som förberett koppling för Klarna bör därför se till att signa upp för detta.
Ordinarie pris för Klarna’s startavgift ligger på 2995 kr.

För att ta del av erbjudandet, klicka här och fyll i dina uppgifter!

Mvh
Prestaworks.se

Läs mer

Missade samtal och arbetstid

Skriven av den Feb 13, 2012 i Information | 0 kommentarer

Hur högt värderar ni kundservice och er tillgänglighet för kunder?

Många nystartade e-handlare tar oftast ut någon lön alls, därför brukar de flesta av oss ta på sig alla sysslor som finns inom verksamheten. Detta medför vanligtvis att man inte alltid finns till hands överallt, du kan inte svara på telefon medan du pratar med en annan kund, en leverantör eller har ett möte. När slutet av dagen närmar sig, noterar man alla missade samtal och frågande kunder per mail.

Det är svårt för nystartade e-handlare att anställa någon på hel- eller deltid, utgifterna är höga och detta gör oftast att någon del av verksamheten blir lidande, inte sant?

Under uppstartsfasen av Prestaworks, var detta ett vardagligt bekymmer. Vi hade på tok för mycket jobb och kunder kontaktade oss i princip hela dagarna, det var först då vi började inse att de tjänster vi erbjuder är populära och attraktiva bland många e-handlare. Men vi var också tvungen att hitta en lösning för att minimera antalet sysslor, vi beslutade oss att ta ett möte för att komma fram till hur vi kan frigöra tid och optimera vår arbetsdag.

Vi lokaliserade de delar som tog mest tid och skapade t.ex. en avdelning med manual för PrestaShop, detta gjorde en radikal förändring av vår arbetstid, vi minimerade ca 30% av supportfrågor via e-post och telefon. Helt plötsligt märkte vi av att de kunder som ringde in till oss, oftast var nya kunder som hade frågor om våra tjänster istället för supportärenden.

Det finns många olika alternativ för att frigöra arbetstid, frågan är bara hur man väljer att prioritera. Det tar tid att skapa en avdelning med manualer, men hur mycket tid sparar du när det är klart? Det är dessa delar som spelar stor roll i hur verksamhetens uppbyggnad kommer att speglas i framtiden. Inom e-handel är det viktigt att vi kommer på smarta vägar för att underlätta vår vardag, e-handlare ska vara smarta – är det inte så?

Som slutfråga, hur gör ni för att spara tid? Vad gör du när ni har missade samtal? På Prestaworks har vi en policy att alltid ringa upp missade samtal.

//Joel

Läs mer